[导读]商业综合体的概念，源自“城市综合体”的概念，但是两者有着明显区别。城市综合体是以建筑群为基础，融合商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐五大核心功能于一体的“城中之城”……
商业综合体的概念，源自“城市综合体”的概念，但是两者有着明显区别。城市综合体是以建筑群为基础，融合商业零售、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐五大核心功能于一体的“城中之城”(功能聚合、土地集约的城市经济聚集体)。
而“商业综合体”，是将城市中商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱等城市生活空间的三项以上功能进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互裨益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率、复杂而统一的综合体。
一、商业综合体现状分析
所谓“商业综合体”是以现代服务业为主导，包含两种或者两种以上非住宅功能(商业、办公、酒店、酒店式公寓、展览、会议、文娱和 交通等)的多功能复合型商业中心。商业综合体不同于功能单一的住宅项目、写字楼项目，能够高效地利用土地资源，具有较强的线下消费粘 性，因而各大地产商纷纷拿地建设布局，导致城市商业综合体的建设呈现出爆发式的增长，短期内过于集中的投资建设埋下了供给侧过剩的 隐患。
近年来，在整体经济增长放缓，互联网电商和消费模式转变的冲击下，商业综合体已经出现了比较明显的过剩趋势，转型升级势在必 行。商业综合体想要在激烈的竞争中保持增长，调整优化业态、改善消费体验、增强客户粘性成为了摆在面前的最大诉求。
一般来讲，每个商业综合体在交付时都会部署大量传统的安防系统，包括视频监控、报警、门禁、停车场等，几乎涉及到商业综合体的 所有关键场景。因此，有不少部分安防企业借助先发布局优势，研发推出智慧应用，利用这些无处不在的安防终端设备为商业综合体创造更 大的商业价值。
整体来看，安防企业推出的商业综合体智慧应用大致可分为三类：智慧可视化应用、智慧感知应用和智慧联动应用。
二、智慧可视化应用遍地开花
在过去，商业综合体对于消费者本身及其车辆缺乏有效的认知识别手段，无法快速直观地对消费者身份进行判断，也无法将大量的消费 者信息转化为可供挖掘的数据样本。现在，通过人脸识别、车牌识别等智能分析技术，可一步步建立起庞大的消费者属性数据库，轻松实现 顾客属性分析及追溯，为深度顾客挖掘提供重要数据。
1、人脸识别
通过内嵌人脸识别算法的视频监控设备，对进出的消费者面部进行识别，与已经录入的VIP客户进行比对，一旦比对通过即向导购人员提 醒对方为VIP客户身份，便于导购人员及时接待;当然，一旦系统比对发现惯偷等黑名单人员时，也可及时报警，采取应对措施。另外，人脸 识别摄像机可以得到消费者的性别、年龄段、是否佩戴眼镜等信息，自动采集大量的统计样本数据用于商业综合体的消费人群的分析，以及 客户的消费习惯统计挖掘与分析。
2、智能停车场
不少商业综合体既有业主固定车位，又有对公众开放的临时车位，商家也会推出停车优惠活动，这导致了收费策略的复杂性和管理方式 的多样性，传统的人工处理方式应对困难。再者，大型商业综合体停车场布局复杂，消费者停车取车难的问题十分突出。针对以上情况，部 分安防企业推出了智能停车场系统，在出入口采用车牌识别系统自动记录进出时间，在停车场采用车位相机和诱导指示屏进行自动的停车取 车导航，并采用支付宝、微信支付进行自助缴费。智能停车场的出现不仅减少了人工服务成本，也极大地改善了消费体验。
三、智慧感知应用日趋成熟
智慧感知技术将传统的物联网终端打造成为智慧感知单元，利用无所不在的视频监控系统对消费者的属性和行为进行统计分析，把传统 的商业从凭经验做生意引导向了一个可以利用数据分析，信息化支持的高速道路。
客流统计：通过客流统计相机对场景中进出的人员数量进行统计，并根据统计的客流数据实现各类商业分析，如营销策略评估、价值分析、员工考 核和配置等。
客流统计相机画面
营销策略评估：通过历史销量和客流量的对比，为评估推广活动对营销和促销投资回报提供可参考数据，可以有效的分析商品种类及各项管理策略对客流量的影响。
价值分析：通过客流量的统计，为柜台、商铺、广告位租金价位定价提供参考依据，避免合理租金收益损失。通过对不同楼层和不同区 域的客流量统计，统计各个区域的吸引率和繁忙度，从而对铺位及服务人员进行合理布局分布，提高购物环境舒适度，提升销售量。
员工考核和配置：通过历史销量和客流量的对比，基于顾客消费转化率评估员工绩效，评估客户服务培训对转化率的影响，审查每家店 铺的客流量及转化率水平。利用客流量波动规律，合理配置、调度服务员、保洁、安保人员。
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